日頃からクラレボのサービスをご利用いただきありがとうございます。

こちらではサービス利用者様のサポートを円滑に行うためのヘルプデスクの利用方法をご説明します。

 

ヘルプデスクへのログイン

クラレボ公式サイトで会員登録を行った際に、同時にヘルプデスクの会員情報も作成されます。

初期のアカウントは以下の通りになります。

ログインEメール: クラレボ登録時のメール

パスワード:クラレボ登録時のメール (セキュリティのために変更をお願いします。)

 

パスワードの変更方法はヘルプデスクにログインした状態で「あなたのアカウント」>「パスワード」から変更ができます。

 

サポートチケットの発行

クラレボではクライアント様とのやり取りを「チケットシステム」で管理を行っております。クライアント様からのメッセージはサポートチケットに変換されて、お問い合わせの対応を円滑にできるように取り組んでおります。

 

「お問い合わせ」>「連絡する」へ進むとサポートチケットを発行することができます。

 

お名前、部門、件名、メッセージ内容を入力していただき、「送信」をクリックするとクラレボのサポートに問い合わせることができます。

スタッフから返信がありましたら、登録されましたメールに返信を行います。

 

過去のメッセージの確認

ヘルプデスクからサポートとのやり取り履歴を確認することができます。

ログインした状態で「リクエスト」をクリックすると、チケットの一覧が表示されます。

参照:サポートチケットのID番号

件名:お問い合わせ内容の件名

部門:お問い合わせ部門

作成日:チケットが最初に作成された日

最後のアクション:最後にチケットに返信したユーザーとその日時

 

 

また、チケットをクリックすることで過去のメッセージのやりとりを見ることができます。

↑このように過去のメッセージのやりとりを確認することができます。また、ここから直接メッセージを送ることも可能です。

 

もしお問い合わせ内容が完了しましたら、「このチケットを閉じる」をクリックすることでチケットが解決済みとしてマークされます。